Come gestire correttamente i reclami e i conflitti con i clienti - Cod. 10023607

Corso online di formazione pratica (Online Seminar) in 4 lezioni, disponibili tramite piattaforma web riservata.
L’obiettivo è imparare a gestire al meglio il rapporto con i clienti e risolvere eventuali situazioni problematiche, anche con il supporto delle nuove tecnologie di IA.

• Lezione 1: vengono illustrate le diverse azioni da compiere quando l’azienda riceve un reclamo: ascolto efficace, mantenere il controllo, comportamenti da evitare o favorire.
• Lezione 2: descrive invece tecniche e strategie utili per gestire al meglio il confronto con un cliente insoddisfatto.
• Lezione 3: dedicata al problem solving, un metodo fondamentale per agire correttamente anche nelle situazioni più delicate.
• Lezione 4: fornisce indicazioni pratiche e specifiche rispetto al settore sull’utilizzo dell’IA al fine di comprendere meglio i reclami, ottimizzare tempi e gestione delle risposte, supportare chi gestisce situazioni complesse, prevenire futuri reclami imparando dalle esperienze passate.

In ogni azienda la cura del cliente è fondamentale. A prescindere dal canale tramite cui arriva (e-mail, telefonata o altro), un feedback negativo va immediatamente trattato come una priorità: occorre seguire regole precise per evitare che la situazione peggiori ulteriormente fino a diventare irreversibile.

Le complicazioni sono molte e possono causare gravi danni: nascita di un contenzioso; perdita di quote di mercato; danni d’immagine; stress; pubblicità negativa.

Dalla fase di ascolto attivo fino a quella in cui viene proposta una soluzione occorre avere ben chiaro quali sono i passi da fare.

L’obiettivo del nostro corso di formazione è capire come gestire tutti gli scenari che possono verificarsi, al fine di ridurre eventuali rischi e tutelare l’azienda.

Come funziona l’Online Seminar?

• Si tratta di un corso online di formazione pratica, costituito da 4 lezioni (video, dispense, slides di sintesi, test di autovalutazione) disponibili su un apposito portale web ad accesso esclusivo dei partecipanti.
• Tutto il materiale didattico sarà disponibile dal 4 settembre 2025.
• Potrai accedere ai contenuti formativi in qualsiasi momento e da ogni luogo, senza doverti assentare dal tuo ufficio e organizzando la formazione in base alle tue esigenze.
• Tutte le lezioni resteranno in tuo possesso e potrai usufruirne a tua discrezione, compatibilmente con i tuoi impegni.
• Potrai inoltre verificare il tuo grado di apprendimento con i test di autovalutazione e i materiali di approfondimento.
• Al termine del corso, se lo desideri, potrai sostenere un esame finale per certificare le competenze acquisite.

Perché partecipare a questo corso?

• Per rispondere in modo puntuale e tempestivo alle richieste e alle lamentele dei tuoi clienti.
• Per imparare a gestire un reclamoin ogni sua fase.
• Per conoscere i comportamenti da evitare o da promuovere durante una discussione.
• Per apprendere come comunicare correttamente, quale linguaggio utilizzare e come mantenere il controllo della situazione durante un diverbio.
• Per imparare a gestire l’aggressività e lo stress senza lasciarsi coinvolgere.
• Per apprendere come riconquistare la fiducia dell’utente e utilizzare in maniera costruttiva la sua collaborazione.
• Per imparare a creare un report delle contestazioni e usarlo a proprio vantaggio.
• Per ricevere indicazioni operative su come utilizzare gli strumenti di Intelligenza Artificiale per elaborare modelli di comunicazione e risposte efficaci per la risoluzione dei reclami e prevenire conflitti futuri con i clienti, risparmiando così tempo, energie e risorse.
• SOLUZIONI e RISPOSTE CONCRETE rispetto ai dubbi e alle problematiche quotidiane.
• Formazione mirata e test intermedi di autovalutazione.
• Certificazione delle competenze acquisite tramite un esame finale, facoltativo e online.
• Attestato di partecipazione finale.

A chi è rivolto?

• Segreteria
• Addetti customer service
• Amministrazione
• Operatori Front Line